T-BANK FUTURE VISION IDEATION 2025
Практикум по проектированию решений с впечатляющим клиентским опытом
CX
FVI
DESIGN
FVI
CX
DESIGN
CX
FVI
DESIGN
FVI
CX
CX
FVI
DESIGN
DESIGN
В каждом новом практикуме мы адаптируем содержание под новый этап развития компании. У нас уникальная культура, которая требует отдельного фокуса на работу с мотивацией — для этого мы создаем свободную среду для поиска действительно захватывающих вызовов, сохраняя фокус на бизнес-метриках и клиентском опыте.
директор программы / Т-банк
Наталья Лосева
Проработка гипотез
1 этап
Создание дерева потенциальных решений для ответа на стратегический вызов — анализ и выбор ставки проекта
Повышение насмотренности через исследование клиентских механик в разных индустриях
2 этап
Экспириенс-сафари
Проработка концепта
3 этап
Проработка концепта
Экспириенс-сафари
Проработка гипотез
Дизайн-содержание решения, выбор ключевых функций, сборка целевого клиентского пути
Прототипирование решений для исследований с малыми группами, удаленно и в полях
4 этап
Активное тестирование
Активное тестирование
команда 1
Как создать площадку для безопасных займов P2P?
Вызов:
У клиентов есть потребность в кредитовании или привлечении дополнительных финансов:
- банк отказывает 1,5 млн клиентам ежемесячно
- отсутствует возможность получить кредит без подтвержденного дохода
- при этом люди берут займы на 20 млрд руб. в месяц
Направление реализации:
Создание сервиса для перевода денежных средств между клиентами банка с опциями по возврату и выплатой процентов
Потенциальный эффект:
Комиссии на сервисах по договору займа, защите долга и страховании
команда 2
Банк, который сближает людей
Вызов:
Западные сервисы дейтинга покинули Россию из-за регуляторного и геополитического давления, что создало поток пользователей ищущих альтернативы:
- много мошенников и поддельных анкет
- уход сервисов в платный функционал
- иллюзия выбора лучшего партнера
Направление реализации:
Сделать сервис знакомств по аналогии с Random Coffee, где участники ищут отношений, а алгоритм подбирает максимально подходящих людей. Это позволит конвертировать пользователей в более доходный сегмент пар/семьи и повысит лояльность
Потенциальный эффект:
- рост LTV и лояльности клиентов
- синергия с сервисом «Пульс» и лайфстайл-экосистемой банка
команда 3
Как снизить затраты на создание вовлекающего контента для аудитории банка?
Вызов:
Для бизнеса:
- высокая стоимость продакшена контента
- конкуренция за ресурс продакшена
- привлечение к UGC или блогерам происходит долго, и есть проблема холодного старта
- растут требования к контенту (быстрее, эмоциональнее)
- упрощение потребления контента
- желание дешевого дофамина
Направление реализации:
Разработка пайплайна создания фабрики AI-видеороликов для развития UGC контента позволит сократить затраты на его производство, а также повысит вовлеченность пользователей в банковские продукты
Потенциальный эффект:
- удешевление стоимости производства контента
- рост Timespent и взаимодействий пользователей с контентом
команда 4
Как банкинг помогает клиенту быть здоровым?
Вызов:
Нет единой точки управления здоровьем — своим и близких. Люди хотят заботиться о себе, но не знают, с чего начать
Направление реализации:
Создание раздела «Здоровье» в приложении Т-Банк с сервисами вокруг здоровья и финансовыми аналитическими инструментами для заботы о здоровье увеличит количество сценариев использования приложения, повысит транзакционную активность и выручку
Потенциальный эффект:
Платформа может достигнуть GMV с высоким ROI инвестиций за счет комбинации органического роста и Buy and Build стратегии
команда 5
Найм в HQ: Как улучшить опыт кандидата и рекрутера в процессе найма?
Вызов:
- +23% рост стоимости найма 1 сотрудника HQ от года к году
- в месяц согласовывается больше вакансий, чем закрывается через образование, найм и ротацию
- ручная рутина рекрутера снижает эффективность и его показатели CSAT
Направление реализации:
Создание интерфейса для кандидатов и рекрутеров HQ даст возможность проходить все этапы отбора в Т-Банк, в одном месте видеть текущий статус, шаги отбора
1. Сорсинг— избавление от рутины рекрутера:
2. Автоматизация HR-скрининга:
1. Сорсинг— избавление от рутины рекрутера:
- автоматическое наполнение базы
- привлечение через МБ
- сопровождение кандидата
2. Автоматизация HR-скрининга:
- автоматическая обработка отклика
- отправка тестового задания
- обработка результатов теста
- отправка ссылки на видео-интервью
- получение расшифровки видео-интервью
Потенциальный эффект:
Внедрение данного процесса позволит:
- снизить операционные расходы на найм 1 сотрудника на 30%
- сократить текущие трудозатраты рекрутера на 50+% + —> 25% ФОТ рекрутмента
- сократить Time to Offer
- повысит показатели CSAT до 4.5
В новом сезоне мы сменили подход к поиску первичных гипотез — задачи взяли из стратегических фокусов организации, для работы над которыми нужны кросс-функциональные команды и проектная смелость.
Именно для такого формата наш практикум и существует — сразу после программы начались запуски новых клиентских решений.
Именно для такого формата наш практикум и существует — сразу после программы начались запуски новых клиентских решений.
strategic & experience design / pdupd.co
Александр Ненашев
